سياسة الاستبدال او الاستراجاع
تتناول هذه الوثيقة سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمنتجات المشتراه حيث تحدد الشروط والإجراءات اللازمة لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال وتهدف هذه السياسة إلى ضمان حقوق العملاء وتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة.
شروط الإرجاع والاستبدال
يمكن للعميل إعادة مشترياته فقط خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء شريطة أن تكون المنتجات المُعادة أو المستبدلة في حالتها الأصلية عند الشراء وأنها لم تُستخدم وأن الغطاء الخارجي في حالته الأصلية.
لا يمكن إجراء عملية الإرجاع أو الاستبدال بدون فاتورة الشراء الأصلية
عند إعادة منتج تم شراؤه عبرالإنترنت
سيكون للعميل 14 يومًا من تاريخ التوصيل لإكمال عملية الإرجاع شريطة تقديم رقم الطلب إلى قسم خدمة العملاء.
بمجرد معالجة عملية الإرجاع سيستلم العميل استردادًا على بطاقته الائتمانية أو بطاقة مدى عن المنتج المشترى بالإضافة إلى رسوم التوصيل
إذا كان الإرجاع بدون سبب خلل أو سيستلم استردادًا فقط على المنتج المشترى إذا كان الإرجاع بسبب أسباب أخرى.
إذا فقدت الفاتورة …
للأسف بدون الفاتورة الأصلية نأسف على عدم القدرة على إكمال عملية الإرجاع أو الاستبدال أو إعادة طباعة الفاتورة (وفقًا لسياسة الشركة) وسيتم إصلاح الجهاز مقابل رسوم إضافية وسيتم إعلامك من قبل مركز الصيانة.
إذا لم تكن بيانات الفاتورة واضحة …
يمكن إعادة طباعة الفاتورة مرة أخرى حتى يتمكن العميل من الاستفادة من الضمان يمكن للمتجر إعادة طباعة هذه الفاتورة إذا كانت هناك أي عيوب أو أخطاء
الحالات التى لا يمكن الارجاع او الاستبدال:
1- الجهاز تم استعماله
2- عبوة الزيت العطرى تم فتحها
3- المنتج تم اعطاله او كسره بسبب سوء الاستخدام
4- اضافة اى سائل الى الزيت العطري.
متى يمكن الحصول على كامل المبلغ عند الاسترجاع؟
– تم ارجاع المنتج نتيجة خلل في المنتج أو عيب في التصنيع،
– تلف عند التسليم أو تسليم المنتج خاطئ فلن يتم تحميل العميل أي رسوم شحن أو رسوم تحويل مصرفي
– في حالة ارجاع المنتج لأسباب أخرى (أي يحتاج العميل تبديل المنتج أو غير رأيه سيترتب على العميل دفع رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي (50 ريال).
المدة الزمنية لاستعدة الاموال للعميل
– يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقه التي تم الدفع بها.
– تستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل
طريقة ارجاع المنتجات كالتالى:
زيارة المقر الادارى وتسليم المنتج بالفاتورة
ارسال رسالة على البريد الكلترونى متضمنة صورة ورقم الفاتورة على ايميل الشركة:info@mr-scents.com
الاتصال بفريق خدمة العملاء عالرقم التالى (0509925661) وتسجيل الطلب لارجاع المنتج وسيتم اخبارك بكل التفاصيل .